隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用的逐漸普及，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢也越發(fā)明顯。2022年，三大運(yùn)營商深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上不斷發(fā)力，新興業(yè)務(wù)迅速增長，推動(dòng)5G行業(yè)應(yīng)用向全領(lǐng)域拓展，經(jīng)營持續(xù)向好。

加速渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從運(yùn)營商公開的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，三家運(yùn)營商均有強(qiáng)調(diào)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在新技術(shù)、新應(yīng)用的推動(dòng)下，三大運(yùn)營商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移趨勢更加明顯，加速了渠道營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

在2022年上半年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，移動(dòng)半年度財(cái)報(bào)顯示銷售費(fèi)用同比進(jìn)一步壓降，支出261.82億元，同比下降13.8%，占營業(yè)收入比重5.3%。而其主要原因是加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，建立立體化新型渠道體系，持續(xù)提升線上銷售貢獻(xiàn)和營銷資源使用效率。

電信的2022年上半年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，2022年上半年銷售費(fèi)用279.02億，同比增長9.1%，占營業(yè)收入比重11.6%。電信方面表示，電信強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)智工具驅(qū)動(dòng)管理，推動(dòng)前后端全方位提質(zhì)增效；以數(shù)字化手段推動(dòng)精準(zhǔn)管理，促進(jìn)渠道和人員投入資源的效能提升；引入 AI智能客服，AI服務(wù)比例達(dá)到70%，大幅節(jié)約人工客服，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

聯(lián)通的2022年上半年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，2022年上半年銷售費(fèi)用160.6億，同比增長3.2%，占營業(yè)收入比重9.11%。聯(lián)通在財(cái)報(bào)中表明，聯(lián)通在不斷優(yōu)化渠道布局，線上線下融合的新型渠道體系更加強(qiáng)健，聯(lián)通APP率先實(shí)現(xiàn)“一鍵”通辦，月活用戶超過1.2億，OMO新型渠道體系初步建成。

隨著渠道營銷數(shù)字化的進(jìn)一步推進(jìn)，“降本增效”大概率將成為三大運(yùn)營商今后在渠道經(jīng)營的重要目標(biāo)。

新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)投入

2022年，電信運(yùn)營商持續(xù)在以5G、數(shù)據(jù)中心等為代表的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上持續(xù)投入。連接、算力、數(shù)據(jù)、安全等一體化融合服務(wù)能力繼續(xù)提升，為提供高質(zhì)量新型數(shù)字化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2022年新建5G基站88.7萬個(gè)，占移動(dòng)基站總數(shù)的21.3%，占比較上年末提升7個(gè)百分點(diǎn)。截至2022年底，全國5G基站達(dá)到231.2萬個(gè)，基站總量占全球60%以上。5G覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)延伸，每萬人擁有5G基站數(shù)達(dá)到 16.4個(gè)，比上年末提高6.3個(gè)。

5G移動(dòng)電話用戶達(dá)到5.61億戶，占移動(dòng)電話用戶的 33.3%，比上年末提高11.7個(gè)百分點(diǎn)。2022年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)2618億GB，比上年增?18.1%。全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量(DOU)達(dá)15.2GB/戶·月，比上年增?13.8%；12月當(dāng)月DOU達(dá)16.18GB/戶，較上年底提高1.46GB/戶。

中國移動(dòng)累計(jì)開通5G基站超過127萬座，千兆寬帶覆蓋住戶達(dá)到2.4億戶；中國聯(lián)通同中國電信累計(jì)開通5G共享基站100萬站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋。雙方還進(jìn)一步深化4G共建共享，累計(jì)開通4G共享基站110萬站。通過5G/4G共建共享，累計(jì)節(jié)省投資超過2700億元，節(jié)約運(yùn)營成本每年超過300億元，減少碳排放每年超1000萬噸。此外，中國聯(lián)通投資200億元推進(jìn)900MHz低頻打底網(wǎng)建設(shè)，新建了17萬基站，有力提升了農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。

自研能力增強(qiáng)云計(jì)算優(yōu)勢突出

在技術(shù)層面，三大運(yùn)營商加快技術(shù)追趕，自研能力增強(qiáng)。移動(dòng)云基于自研混元及天權(quán)架構(gòu)，打造多元異構(gòu)算力及海量可擴(kuò)展存儲(chǔ)引擎，為用戶帶來極致性能體驗(yàn)。天翼云此前重磅發(fā)布7款自研產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)云底座、云平臺(tái)、云安全能力的全面提升，目前服務(wù)客戶超過200萬戶。聯(lián)通云基于集約化的4億用戶超大規(guī)模云原生實(shí)踐，打造了“云原生﹢虛擬化”雙引擎基座，全面實(shí)現(xiàn)一云多芯，支持多樣算力供給。

云網(wǎng)融合戰(zhàn)略價(jià)值凸顯，有望成為數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心特征。記者了解到，2016年中國電信在全球率先提出云網(wǎng)融合發(fā)展思路，堅(jiān)持“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動(dòng)、云網(wǎng)一體”的演進(jìn)方向。當(dāng)前，三大運(yùn)營商加速推進(jìn)云網(wǎng)融合發(fā)展，云網(wǎng)融合逐步成為運(yùn)營商云計(jì)算的重要差異化優(yōu)勢。

此外，三大運(yùn)營商在安全方面具有較高的競爭力。三大運(yùn)營商云均是通過可信云評估的云服務(wù)信用AAA級廠商?？尚旁圃u估是中國信息通信研究院下屬的云計(jì)算服務(wù)和軟件的評估品牌，也是我國針對云計(jì)算服務(wù)和軟件的專業(yè)評估體系。

三大運(yùn)營商在可信云14項(xiàng)云服務(wù)評估中通過數(shù)量領(lǐng)先?！秷?bào)告》顯示，目前，可信云已開通云主機(jī)、對象存儲(chǔ)等14項(xiàng)評估服務(wù)。中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通通過的數(shù)量分別為14、12、11項(xiàng)，通過數(shù)量位居行業(yè)前列，中國移動(dòng)更是通過了全部的14項(xiàng)評估。

在拓展行業(yè)客戶方面，三大運(yùn)營商具有很大的優(yōu)勢。根據(jù)移動(dòng)云官網(wǎng)，移動(dòng)云擁有5萬人的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)超11.6萬人，為客戶提供7×24小時(shí)的屬地化支撐服務(wù)。天翼云表示充分調(diào)動(dòng)3.7萬客戶經(jīng)理，以及覆蓋全國的政企服務(wù)體系，將云計(jì)算服務(wù)從省市下沉至區(qū)縣，為客戶提供高質(zhì)量、廣覆蓋的支撐賦能、售后運(yùn)維服務(wù)。

憑借技術(shù)追趕、云網(wǎng)融合、安全可信、渠道下沉等優(yōu)勢，運(yùn)營商云計(jì)算在政企、醫(yī)療、教育、工業(yè)、交通、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域積累了上百萬客戶。

5G行業(yè)應(yīng)用向全領(lǐng)域拓展

2022年是國內(nèi)5G商用第三年，5G行業(yè)應(yīng)用發(fā)展加速向全領(lǐng)域深入拓展。據(jù)信通院數(shù)據(jù)，已覆蓋國民經(jīng)濟(jì)97個(gè)大類中的40個(gè)，應(yīng)用案例累計(jì)超過5萬個(gè)，在工業(yè)、礦山、醫(yī)療、港口等先導(dǎo)行業(yè)已實(shí)現(xiàn)規(guī)模推廣。

2022年，國內(nèi)5G行業(yè)應(yīng)用在廣度和深度上都有大幅提升，第五屆綻放杯參賽項(xiàng)目達(dá)到28560個(gè)，較去年增長一倍多。項(xiàng)目地域分布更加廣闊，也涌現(xiàn)了智慧海洋、智慧建筑等新興領(lǐng)域項(xiàng)目。5G應(yīng)用在工業(yè)制造、電力、港口、礦山等行業(yè)已初步想核心環(huán)節(jié)滲透，應(yīng)用深度不斷提升。電信運(yùn)營商作為5G行業(yè)應(yīng)用拓展的主力軍，2022年大步向前，成果豐碩。

中國移動(dòng)推出世界杯元宇宙云觀賽、裸眼3D數(shù)智人等創(chuàng)新應(yīng)用，構(gòu)建橫跨6省市全國最大的5G專網(wǎng)，拓展超過1.6萬個(gè)5G商用案例；中國電信累計(jì)打造5G定制網(wǎng)項(xiàng)目超過3000多個(gè)，5G行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目近9000個(gè)，并形成智慧礦山、智慧工廠、智慧城市、智慧醫(yī)療等一系列典型應(yīng)用。標(biāo)桿項(xiàng)目快速復(fù)制，已累計(jì)完成4500多個(gè)5G定制網(wǎng)項(xiàng)目，13000多個(gè)5G行業(yè)商業(yè)項(xiàng)目；中國聯(lián)通在九大行業(yè)軍團(tuán)（裝備制造、智慧礦山、智慧鋼鐵、服裝制造、汽?制造、智慧醫(yī)療、智慧法務(wù)、智慧應(yīng)急、智慧交通）帶動(dòng)下，2022年中國聯(lián)通累計(jì)打造1.2萬個(gè)5G規(guī)?；瘧?yīng)用項(xiàng)目，覆蓋國?經(jīng)濟(jì)40個(gè)大類，加速推動(dòng)5G應(yīng)用從“樣板間”向“商品房”轉(zhuǎn)變。

移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈條?、技術(shù)進(jìn)步快、服務(wù)領(lǐng)域廣、全球化協(xié)作強(qiáng)的特點(diǎn)，為帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)重大核心技術(shù)及全產(chǎn)業(yè)鏈的群體突破、跨越發(fā)展，電信運(yùn)營商紛紛通過各種形式加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新與合作。

中國移動(dòng)積極組織擔(dān)任移動(dòng)信息現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈?，發(fā)揮“扁擔(dān)效應(yīng)”。在“2022年科技周暨移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”上，中國移動(dòng)發(fā)布移動(dòng)信息現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈“十百千萬”合作伙伴上鏈倡議，其中，“十”代表圍繞十大重點(diǎn)領(lǐng)域，“百”代表凝聚上百家“鏈核”企業(yè)，“千”代表協(xié)同上千家“鏈環(huán)”企業(yè)，“萬”代表帶動(dòng)上萬家“鏈生態(tài)”合作企業(yè)。此外，中國移動(dòng)還設(shè)立了產(chǎn)業(yè)鏈專家委員會(huì)，定位為支撐“鏈?”工作的頂尖智囊力量，重點(diǎn)把握產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢和技術(shù)發(fā)展方向。

中國聯(lián)通成立“泛智聯(lián)盟”，通過“為上游產(chǎn)業(yè)伙伴找客戶，為中游創(chuàng)新技術(shù)找場景，為下游應(yīng)用繁榮找落地”，做大泛在智聯(lián)全要素集成，實(shí)現(xiàn)全鏈條產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)、全生態(tài)創(chuàng)新共生。

5G與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏的過程具有系統(tǒng)性、長期性和復(fù)雜性。未來，5G將呈現(xiàn)梯度式縱深推進(jìn)的發(fā)展模式，從增量類應(yīng)用到替換類應(yīng)用，再到變革類應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)5G應(yīng)用從外圍環(huán)節(jié)向企業(yè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)縱深拓展。

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